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图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2020.07.29
信息摘要:
在新零售时代,同质化的产品服务将越来越贬值,取而代之的是,人们更愿意为看得见、摸得着、感受得到的“场景体验”买单!那么什么是场景体验?怎样做…

在新零售时代,同质化的产品服务将越来越贬值,取而代之的是,人们更愿意为看得见、摸得着、感受得到的“场景体验”买单!那么什么是场景体验?怎样做好场景体验?图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?本文将以和印SI设计为例,为和印家人们带来相关的分享。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

什么是场(chang)景体验?

场景体验(yan)的(de)(de)底(di)层逻(luo)辑是(shi)客(ke)户思维,即站在客(ke)户的(de)(de)角度去考虑(lv)问(wen)题,为客(ke)户设计(ji)解决方案,带来与(yu)众不(bu)同的(de)(de)产(chan)品服务体验(yan),并(bing)通过(guo)体验(yan)去赢得(de)客(ke)户信任,进而挖(wa)掘(jue)客(ke)户需求,实现(xian)引流拓(tuo)客(ke)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

举个例(li)子,盒马鲜生发现内陆城市(shi)海(hai)鲜市(shi)场(chang)的痛(tong)点一是价格高(gao),二(er)是品(pin)质(zhi)难保证。为(wei)此盒马设(she)置了(le)两个场(chang)景:生鲜现场(chang)挑选(xuan),价格实惠(hui),品(pin)质(zhi)看得见;门店现场(chang)烹制,美(mei)味即享,所见即所得。盒马鲜生基(ji)于解决客(ke)户(hu)痛(tong)点打造场(chang)景体(ti)验(yan),从而为(wei)客(ke)户(hu)带(dai)来了(le)他们(men)更(geng)想要的产品(pin)服务体(ti)验(yan)。

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和印SI设计如何提升场景体验?

和印SI设计以(yi)满足客户(hu)(hu)多(duo)元化(hua)(hua)需(xu)求(qiu)为出发点,以(yi)打造“客户(hu)(hu)体(ti)(ti)验升级”为价值导向,将多(duo)元化(hua)(hua)产品展示场(chang)景、多(duo)样性功能分区、多(duo)个客户(hu)(hu)体(ti)(ti)验场(chang)景充分融入到门店装修(xiu)布局当(dang)中(zhong)(zhong),通过(guo)产品展示与场(chang)景体(ti)(ti)验,让(rang)消(xiao)费者不但对产品品质产生信赖,更能在(zai)潜移默(mo)化(hua)(hua)中(zhong)(zhong)形成(cheng)需(xu)求(qiu)转化(hua)(hua)。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶客厅场景体验区

在和(he)印(yin)(yin)客(ke)(ke)厅场景体验区,将代表“和(he)印(yin)(yin)出(chu)品”的(de)相册、装饰画(hua)、DIY杯子、DIY抱枕、DIY地毯等(deng)物件曝光于客(ke)(ke)户眼底,客(ke)(ke)户在休(xiu)息等(deng)待的(de)时候可以去观(guan)赏、触摸或把玩,有的(de)客(ke)(ke)户可能会对你说“咦,这(zhei)杯子不(bu)错,我想定制一套”!

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▶餐饮场景体验区

跟客(ke)厅场(chang)景(jing)体验(yan)区类(lei)似(si),餐饮场(chang)景(jing)体验(yan)区不仅将“和印出品”向客(ke)户提(ti)供多(duo)元化展示(shi)及场(chang)景(jing)体验(yan),更是针对门(men)店的餐饮企业客(ke)户提(ti)供个性(xing)化解决方案,对此类(lei)客(ke)户最终(zhong)促成订单起到关键性(xing)作用(yong)。

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▶产品展示区(qu)

和印产品展(zhan)示(shi)区由七(qi)大套系产品展(zhan)柜(ju)、名片展(zhan)示(shi)区、发光字样品区、标识标牌展(zhan)示(shi)区、广告(gao)灯箱展(zhan)示(shi)区组成,产品展(zhan)示(shi)区对打造消费生态起到(dao)促进作用,更是“所(suo)见即所(suo)得”的品质保(bao)证。

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▶新品(pin)陈列(lie)展示

和印(yin)SI设计将新品陈列展示从(cong)产品展示区中剥离出来,单独形成(cheng)一(yi)个(ge)模(mo)块,以橱窗(chuang)形式或进门方式进行(xing)醒目的展示,让(rang)消费者一(yi)眼就(jiu)能发现应季新品或主推产品,起到积极的引流作(zuo)用。

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▶设计区功(gong)能模块

考(kao)虑到客户(hu)必(bi)要(yao)的设(she)计需(xu)(xu)求,和印SI单独设(she)置设(she)计区功能模块,方便设(she)计师与客户(hu)近距离(li)接触(chu),倾听客户(hu)的意(yi)见来进行设(she)计,在设(she)计时更能直观地了(le)解客户(hu)的需(xu)(xu)求。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶客户(hu)自助服(fu)务区

和(he)印SI设置专门的(de)(de)客户(hu)自(zi)助服务区,方(fang)便(bian)客户(hu)在相对安静、相对私密的(de)(de)环(huan)境中自(zi)行处(chu)理一(yi)些简单的(de)(de)文件。

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